"Estamos gastando milhares de reais por mês apenas para copiar e colar dados entre nosso e-mail, WhatsApp e nosso CRM."
Isso foi o que o CEO de uma empresa de logística de médio porte nos disse durante nossa auditoria inicial. Eles tinham uma equipe de três pessoas que não faziam nada além de transferir códigos de rastreio, atualizar status e enviar confirmações manuais no WhatsApp para os clientes finais.
O Problema
O fluxo de trabalho deles era assim:
- Um motorista envia uma foto do comprovante assinado via grupo de WhatsApp.
- O despachante baixa a foto no computador.
- Eles abrem uma planilha no Excel para encontrar o pedido correspondente.
- Eles digitam manualmente "Entregue" no CRM legado da empresa.
- Finalmente, eles enviam uma mensagem manual para o cliente: "Seu pacote foi entregue."
Isso levava cerca de 4 minutos por entrega. Com 200 entregas por dia... você faz as contas. Eles estavam se afogando em dívida administrativa.
A Solução da digno.ai
Mapeamos todo o processo e construímos um workflow altamente resiliente e tolerante a falhas no n8n.
Passo 1: Extraindo do WhatsApp (Evolution API)
Conectamos o número do WhatsApp de despacho à Evolution API. Agora, sempre que um motorista envia uma imagem, o n8n recebe instantaneamente o arquivo de imagem e o número do remetente.
Passo 2: Visão Computacional (AI Vision)
Passamos a imagem para o modelo GPT-4 Vision da OpenAI: "Extraia o Código de Rastreio desta imagem de recibo. Retorne APENAS o número no formato JSON." A IA lê os recibos manuscritos e embaçados com 99,4% de precisão.
Passo 3: Atualização do Banco de Dados
Usando o código extraído, o n8n consulta o banco de dados SQL deles, atualiza o status para "ENTREGUE" e obtém o número de telefone do cliente final.
Passo 4: Notificação Automatizada
Finalmente, enviamos uma mensagem automática via Evolution API: "Olá, seu pacote foi entregue!" O processo todo (do envio da foto à notificação final) agora leva exatos 7 segundos sem intervenção humana.
A empresa transferiu esses 3 funcionários da digitação manual para vendas (outbound), transformando um custo operacional em uma máquina geradora de receita.